客服部岗位职责

客服部的岗位职责通常包括以下几个方面：

1. 客户关系管理 ：

负责收集、筛选客户信息，并通过电话或微信等方式联系客户。

管理客户档案，维护客户关系，并定期进行客户满意度调查。

2. 客户服务流程 ：

制定客户服务规范和流程，确保服务质量和效率。

处理客户咨询和投诉，及时响应并解决问题。

3. 市场拓展与推广 ：

通过不同渠道获取潜在客户群体，如企查查、58同城等。

参与市场调查，协助开展招商运营工作。

4. 团队管理与培训 ：

制定客服部的工作计划和目标，监督团队成员的工作表现。

组织员工培训，提升团队的服务意识和技能。

5. 项目支持 ：

协助上级完成项目既定的运营相关计划任务。

参与项目交付前的准备工作，确保交付工作顺利进行。

6. 安全与维护 ：

参与安全检查和整改工作，确保客户和公司的财产安全。

监督物业设施维护，如水电管理、环卫管理等。

7. 其他行政工作 ：

负责部门内部的行政管理和文档工作。

参与公司文化活动和节庆布置计划的组织实施。

客服部的职责可能会根据公司的具体业务需求和规模有所不同，但上述内容提供了一个基本的框架。

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